但是因为没有秘书
有些白领女性, 在打电话时常常随心所欲, 结果给客户的印象不好。因此, 要想打好电话, 必须遵守以下八项注意：
打电话时要简短, 而且声音要柔和。讲电话时, 要保持友善、轻松, 并尽可能用最短的时间表达你的目的, 然后结束。
打电话时, 要注意周围的嘈杂声。例如你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后扩大, 会令电话线那端的人感觉烦躁。
如果你已经拨了一通电话, 但是没联络上, 你应重新再拨。如果你拨错了电话, 不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音, " 啪" 地挂掉电话。你应该迅速友善地表达歉意：" 非常抱歉, 我打错电话了, 请你不要见怪。" 再挂掉电话。
准时拨电话给繁忙的客户, 这对他比较方便。如果你欲与某客户联络, 而直接打电话到办公室找他, 一定要问：" 这时候打电话给你方便吗? " 如果时间不恰当, 你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间, 或是办公室里有客人, 或是正在参与某项活动, 也可能你打电话时他在, 但是因为没有秘书, 或者他有其他约会, 因而不方便讲电话。所以你一定要问他：" 这时候打电话给你方便吗? " 这样才显得有礼貌、有教养, 给客户留下好的印象, 便于下次通话时接受你。
注意听客户在说些什么。当你接听电话时, 不要一边看其它报纸, 或是阅读放在桌上的一篇报告, 否则你会错失重要的谈话内容。这样的话, 客户也许已注意到你的兴致不高, 也不知道该怎么办, 这样一来, 谈话时间就会拉长, 比原定时间长了很多。如果你注意倾听, 保持轻松, 再加上适当的间歇, 这样电话就会愈快结束, 当然也就愈能称心如意。
不要突然转身与办公室里的其他人说话, 因而打断电话。
当你料想必是你的电话时, 你的注意力是与你交谈的人最在意的问题, 你应该示意秘书或同仁去接听。同样的, 当你约了客户来办公室商谈某事, 却在这时候一直打电话, 这种举动是无礼且没效率。
绝不能对自己能否成为杰出人物心存疑虑
许多具有真才实学的人在一生中却少有所成, 原因在于他们深为令人泄气的自我暗示所害。无论他们想开始做什么事, 他们总是胡思乱想一些可能招致的失败, 他们总是想像失败之后随之而来的羞辱, 一直到他们完全丧失创新精神或创造力为止。
对一个人来说, 最坏的事情莫过于他的脑子里总认为自己生来就是个不幸的人, 命运之神总是跟他过不去。其实, 在我们自己的思想王国之外, 根本就没有什么命运女神。我们是自己的命运之神, 我们自己控制、主宰着自己的命运。
在任何地方, 总有一些人抱怨他们所处的环境恶劣, 他们没有机会施展自己的才华; 但是, 就是在相同的条件下, 也有一些人却设法取得了成功, 使自己脱颖而出, 天下闻名。
如果希望自己成为富翁, 一定要激励自己拥有无所畏惧的思想, 绝不能害怕任何事情, 绝不能使自己成为一个懦夫、一个胆小鬼
如果你一直胆小怯懦, 如果你容易害羞, 那就不妨每天告诉自己- - 自己再也不会害怕任何人、任何事, 要昂起头、挺起胸来, 表现出坚定的气概。一定要痛下决心加强自己个性中的薄弱环节。
无论别人如何评价你的能力, 还是你面临什么困难, 你绝不能怀疑自己能成就一番事业的能力, 绝不能对自己能否成为杰出人物心存疑虑。要尽可能地增强你的信心, 运用自我激励的办法可以使你成功地做到这一点。
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