” 文侯说完便走进雨中
不管你在什么情况下办什么事情, 总要对自己所说的话负责。你用自己的行动说服别人的异议, 让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言, 你可以放弃其他, 给人一个可信的面孔。
汉灵帝末年, 华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船, 华歆很为难, 王朗说：" 希望你大度一些, 搭搭船有什么不可以? " 后来强盗追来, 王朗想把搭船的人扔掉, 华歆说：" 我刚才之所以犹豫, 正是因为这个, 既然已经接纳了他, 他把自己托付给我们了, 怎么能由于危难而抛弃他呢? " 世人以这件事判断华歆和王朗的好坏。
信守诺言是人的美德。但是有些人在生活或生意上经常不负责地许各种诺言, 而很少能遵守, 结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果, 你说过要做某件事情, 就必须办到; 如果, 你办不到, 觉得得不偿失, 或不愿意去办, 就不要答应别人。
不仅对朋友、对同事是如此, 对下属也是如此, 即使在小事上也不例外。
战国时期, 魏文侯出去狩猎, 回来时与狩猎的官员约好下一个狩猎的时间。
不料, 到了约定的那一天, 一大早就风雨交加, 使狩猎无法进行, 只好取消, 文侯准备动身去告诉狩猎的官员。
臣下惊讶地劝阻道：" 狩猎场的官员总知道这种天气不能打猎吧, 不必通知了。"
" 话是没有错, 但不能实现约定要跟别人解释。" 文侯说。
" 既然这样, 何不派个臣下去传达呢? "
" 但是日子是我定的, 应该由我实现约定, 所以我得亲自去解释。" 文侯说完便走进雨中。
自此之后, 文侯一言既出, 臣下便坚信不疑, 他的威信日益提高。地位高了, 往往容易为所欲为, 不把部下放在眼里, 这是为官者的大忌。凡是与部下约定了的事一定要兑现, 若因客观情况实在不能兑现, 就得通被约的部下, 最好是亲自通知, 这样才能使下属觉得被尊重, 进而愿意为你出力。
危机管理就是要抓住危机症结所在对症下药
危机管理就是要抓住危机症结所在, 对症下药。我们通常说发现问题远比解决问题更重要, 同样, 只有较强的危机意识, 才能及早发现危机, 避免出现危机辨识的盲点。
危机意识的主要内容
培养危机意识是危机管理的核心部分, 也是处理危机的前提。一般来说, 危机意识应包括三方面的内容。
①居安思危, 分析预测可能发生的危机情境的能力。领导者应当十分关注与本企业经营相关的各种因素的变化趋势, 从对因素变化的动态分析中预测可能发生的危机。
②超前决策, 争取主动, 将危机消灭于潜伏期中的能力。领导者应能将决策立即付诸实施, 从而缩短危机持续期, 尽可能减少损失。
③充分准备, 进行必要的预案演练和员工培训, 包括培养员工的危机意识和临危应变的能力。
事实证明, 较强的危机意识在某种程度上可以使企业避免危机。例如：在英国, 塞恩思伯里斯公司作为最大的连锁超市, 其经营的每个环节都实现了计算机监控。这样, 每天就有数以百万计的各类信息经由计算机集中处理之后自动发往与其联机的8 0 0 多家供应商。因此, 计算机系统的正常运行成为该公司的生命线。然而不管技术的可靠性多高, 也难免有飞来横祸。系统一旦失灵, 后果不堪设想。
公司的领导层意识到了这些, 并且将这种危机意识传授给企业中的每个员工。这就使公司有足够的时间去针对可能出现的危机作出应对方案。基于这种认识, 该公司将两台主机分别安装在伦敦的两个地方。万一发生不测, 一台主机可立即代替另一台主机, 恢复所有的重要数据。此外, 决策者在1 9 7 9 年就从市场业务的发展和计算机技术进步的动态分析中预计到现有的T C L 主机将不能适应发展的需要, 可能被淘汰, 公司使用与市场发展脱节的计算机是危险的。为消除这一潜在危机, 公司及早将计算机更换为I B M 的机器。以后的事实证明这一决策是正确的, 它使公司避免了一场危机。
危机意识的一个重要内容就是要对员工进行培训。也许你的企业已针对某种可能出现的危机设置了方案, 似乎已经具备了危机意识, 但切不可忽略, 员工在此过程中同样重要, 如果疏于对他们进行培训和预案的演练, 就会使已有的危机意识大打折扣。
塞恩思伯里斯公司之所以能成功, 就是因为其也考虑到了这一问题, 在两地分设计算机系统后并未疏于培训和演练, 而是每半年就对该系统进行一次完整的替代模拟运行。因此, 1 0 多年来尽管计算机难免出现几次故障, 但从未影响到企业的正常经营。