而不能漫无边际地泛泛解释
在人际交往中, 当你已觉察到对方对你的某一言行产生误解而有可能影响你们之间的沟通时, 就需要你适时适度地说明真相, 澄清事实, 以便消除误会, 改变他对你的不利看法, 这就是必要的解释在人际沟通中的促进作用。
必要的解释尽管是人们在日常生活和人际交往中常常用到的, 但能否恰当地解释, 却有一定的语言表达技巧。
解释须用在必要时。解释虽有消除误会、促进交往的作用, 却不能滥用, 而只应该用在确实有解释的必要的事情上。这就是说, 该解释的地方解释, 不该解释的地方则不需要解释, 否则反而把事情搞糟, 使问题复杂化, 引起更大的怀疑或误解, 造成更大的裂痕。多余的解释是常由不必要的担心促成的。假设你与异性走在街上, 被配偶或恋人发现了, 或者被好事者发现传到他( 她) 的耳朵里, 你没有必要详细解释你们俩的关系, 因为那样做反倒可疑。即使对方追问, 也只需坦然地简要说明是同志或同学关系, 是偶然相遇, 或是做什么去, 不必再说" ：我们除了同志( 或同学) 感情之外, 真的再没别的。" 这样说, 反倒会产生" 此地无银三百两" 之嫌。至于应允人家的事情没做到, 或者承诺的任务没完成, 则有必要说明自己遇到的困难或障碍, 自己所做的努力以及事情的进展情况, 以取得对方的谅解。
解释要针对疑惑点。根据预设理论, 准确分析出对方或自己言语中不真实或不恰当的预设, 再针对这个疑惑点( 或误会的焦点) 集中予以解释, 而不能漫无边际地泛泛解释。例如, 有一次一个中国科学家代表团访美, 代表团的一位成员很客气地问一位美
国科学家" ：您的爱人身体好吗? " 那位科学家当即生气了" ：我已是七十多岁的人了, 今天我儿子也在场, 你怎么问起我的情人来了" 您的爱人身体好吗? " 预设" 你有爱人" " , 你怎么问起我的情人来了? " 预设" 我有情人" , 这是脱离了特定语境, 不了解地域不同对词语语义理解和使用的差别而造成的。在我国大陆, " 爱人" 是指配偶的一方( 妻子或丈夫) , 在美国" , 爱人" 则是指女友或情人。解释应针对预设中的歧义点, 说明我国大陆" 爱人" 的习惯所指, 由于不了解美国的习惯因而没有遵从美国的习惯, 有伤对方颜面, 并请求原谅。超出这一误会点的解释是多余的。
在企业中关键点不可能总是固定不变
在企业中关键点不可能总是固定不变。事实上, 关键点会随着企业发展的不同阶段或所针对的目标不同而发生改变。这里我们要关注一下组织控制的另外一个关键点, 即专门控制。不过, 我们似乎应该将其称为一个关键面更为合适, 因为实际上专门控制包括了人员控制、生产过程控制、质量控制、成本控制等。
勿庸置疑, 任何时期人都是企业发展的最终决定力量。因为在现有的经济条件下, 工作大部分还是要靠人来完成的, 所以, 控制了人, 也就控制了工作。一般而言, 人员控制既可以看成是对个别主管人员的控制, 也可以看成是对企业全体人员的控制。
大多数企业一般都会采用奖励和处罚来进行人员控制, 具体来说主要包括物质和精神两方面。当前劳动还是谋生手段, 因此, 物质手段还是比较有效的。尤其当把它与具体活动和成果相联系时更是如此。精神奖励和处罚也是重要的一面, 因为人不仅是" 经济人" , 而且还是" 社会人" 。在人们生活水平不断提高的情况下, 人员控制更要注重精神方面的作用。随着社会文明的发展进步, 对人的控制再也不能简单运用奖励和处罚手段, 而必须向更高层次发展。比如提供发挥个人价值的工作条件, 工作和兴趣爱好相结合, 个性化、自主性等, 对人员的控制更多采用激励的手段。
生产过程对企业有何价值想必不用我在此多言, 我们的着眼点是生产过程控制。生产过程控制主要是在制品的控制, 包括确定产品路线、生产负荷、进度安排、生产调度等。在这里我们想为大家引入一种甘特进度表。
企业成本一般由企业生产、销售、运输、储存等多种有形成本加上会议、调查等无形费用所构成。成本控制就是通过降低这些费用水平来揭示企业经济效益的一种手段。在成本控制中, 建立各项费用标准及开支范围并严格执行是很重要的。像质量控制一样, 关键是要形成全员成本意识。同时也要防止单纯成本观念, 防止为降低成本而不顾信誉、不顾质量。