路人甲乙丙丁

往往会破坏双方感情

前面讲的是怎样委婉地拒绝别人, 现在讲的是怎样对付拒绝, 这有点像自相矛盾的寓言故事, 但它对我们办事成功确有帮助。

求人办事过程中, 被人拒绝也是常有的事。一时的拒绝并不等于事情从此无望, 如果能正确分析对方拒绝的心理原因, 根据实际情况采取不同的处理方法, 就有可能使自己的请求出现新的转机, 退一步来说, 不能立即使对方改变态度, 也能给对方留下良好的心理印象, 为以后的交往打下一定的基础。

从心理上分析, 拒绝是有不同类型的, 现将主要类型和对策列举于下：

一般拒绝

它是指对方虽然当时拒绝你, 但不是经过深思熟虑后作出的决定。他们可能有一定的帮忙愿望, 但由于对你缺乏了解, 未能建立对你稳定的良好印象, 因此, 疑虑重重, 陷入了一个想帮又不想帮的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理, 对方有时就会表示不帮忙。

执意的拒绝

这是指对方在拒绝前, 对你有比较深入具体的了解, 经过分析、对比、反复权衡利弊后作出的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得; 或是因为你的个性、品质使对方大失所望; 或是由于对方的某种固执的偏见。

隐蔽的拒绝

这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要, 而不愿把真正的原因说出来, 用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由, 其情况是复杂的, 大致有如下几种。

一是你提出的要求太高, 对方无法满足, 但又羞于说出本人能力的不足。二是对方对你不放心, 对你拿不准, 但又不好意思说出来。三是是否对你" 特殊关照" , 决策人意见不一致, 觉得没必要把" 内政" 告诉你。

对于这种求助对象, 要尽可能弄清其拒绝的真正原因, 然后再采取相应的求助方法, 或解释说服, 或降低自己的某些要求, 或等待时机。

要分辨" 别人" 的拒绝是属于哪种类型并不容易, 需要有较强的察言观色、听话听音的能力, 以及较准确的判断能力, 而这些能力又需要丰富的社会交往锻炼才能获得。

对于有求不应, 年轻人在办事过程中应注意以下三点。

第一, 不要过分坚持。对方既已拒绝, 必有原因, 如果过分坚持自己的要求, 不但会使对方为难, 而且也会使自己陷于被动。一旦被坚决地拒绝, 不仅心理上将很难接受, 将来也会没有回旋余地。

第二, 不要过分追究原因。的确, 被拒绝的心理是很不好受的, 任何人都想知道原因, 但是如果穷追不舍地缠住对方, 非问清原因不可, 往往会破坏双方感情。

第三, 保持礼貌。人生不如意的事很多, 又何必在区区小事上计较个没完? 被人拒绝后仍然要做到豁达大度, 不抱成见。当你领会到对方拒绝的心理时, 不妨自己把话打断, 干脆表示没关系, 反过来再安慰对方几句, 请他不必介意。对方会感动过意不去, 说不定以后还会很主动地帮你忙呢!

从优柔寡断犹豫不决中走出来

美国某位业务员前去拜访西部一小镇上的一位房地产经纪人, 想把一个" 销售及商业管理" 课程介绍给他。

这位业务员到达房地产经纪人的办公室时, 发现他正在用一台老式的打字机打一封信。这位业务员自我介绍一番后开始推销他的这个课程。

那位房地产商人显然听得津津有味。然而, 听完之后, 却迟迟不表示意见。

这位业务员只好单刀直入地说：" 你想参加这个课程, 不是吗? " 这位房地产商人以一种无精打采的声音回答说：" 呀! 我自己也不知道是否想参加。" 他说的倒是实话, 因为像他这样犹豫不决难以迅速做出决定的人有数不胜数。

早有准备的业务员站起来, 运用了一种刺激性的战术。使房地产商人大吃一惊：

" 我决定向你说一些你不喜欢听的话, 但这些话可能对你很有帮助。先看看你工作的办公室, 地板脏得可怕, 墙壁上全是灰尘。你现在所使用的打字机看来好像是大洪水时代诺亚先生在方舟上所用过的。你的衣服又脏又破, 你脸上的胡子也未刮干净, 你的眼光告诉我你已经被打败了。"

" 在我的想像中, 在你家里, 你太太和你的孩子穿得不好, 也许吃得也不好。你的太太一直忠实地跟着你, 但你的成就并不如她当初所希望的。在你们结婚时, 她本以为你将来会有很大的成就。"

" 请记住, 我现在并不是向一位准备进入我们学校的学生讲话, 即使你用现金预缴学费, 我也不会接受。因为, 如果我接受了, 你也不会拥有去完成它的魄力, 而我们不希望我们的学生当中有人失败。"

" 现在, 我告诉你, 你为何失败。那是因为你没有做出决定的能力。你以前养成了一种习惯：逃避责任, 无法做出决定; 结果到了今天, 你想做什么都无法办到, 更谈不上什么成功。你必须改变无法做出决定的习惯, 才有可能彻底发生转变。"

他接着说" 你应该告诉我, 你是想参加这个课程还是不想参加。但结果你说什么呢? 你承认你并不知道你究竟想参加或不参加。你已养成逃避责任的习惯, 无法对影响到你生活的所有事情做出明确的决定。"

这位房地产商人呆坐在椅子上, 下巴往后缩, 他的眼睛因惊讶而膨胀, 但他并不想对这些尖刻的批评进行反驳。这时, 这位业务员说了声再见, 走了出去, 随手把房门关上; 但又再度把门打开, 走了回来, 带着微笑在那位吃惊的房地产商人面前坐下来, 说：" 我的批评也许伤害了你, 但我倒是希望能够触怒你。现在让我以男人对男人的态度告诉你, 我认为你很有智慧, 而且我确信你有能力, 但你不幸养成了一种令你失败的习惯。但你可以再度站起来, 我可以扶你一把- - 只要你愿意原谅我刚才所说过的那些话。"

" 你并不属于这个小镇。这个地方不适合从事房地产生意。你赶快替自己找套新衣服, 即使向人借钱也要去买来, 然后跟我到圣路易市去。我将介绍一个房地产商人和你认识, 他可以给你提供一些赚大钱的机会, 同时还可以教你有关这一行业的注意事项, 你以后投资时可以运用。你愿意跟我来吗? "

那位房地产商人竟然抱头哭泣起来。最后, 他努力地站了起来, 和这位业务员握手, 感谢他的好意, 并说他愿意接受他的劝告, 但要以自己的方式去进行。他要了一张空白报名表, 签字报名参加" 推销与商业管理" 课程, 并且凑了一些一角、五分的硬币, 先交了第一期的学费。

三年以后, 这位房地产商人开了一家拥有6 0 名业务员的大公司, 成为圣路易市最成功的房地产商人之一, 他还指导其他业务员工作, 每一位准备到他公司上班的业务员在被正式聘用之前, 都要被叫到他的私人办公室去, 他把自己的转变过程告诉这些新人, 从当初那位业务员在那间寒酸的小办公室与他见面开始说起。

这位房地产商人的经历无疑告诉人们：从优柔寡断、犹豫不决中走出来, 从现在就开始, 就可以拥有获得财富的能力!

往往会破坏双方感情

最近文章