任何人都想知道原因
前面讲的是怎样委婉地拒绝别人, 现在讲的是怎样对付拒绝, 这有点像自相矛盾的寓言故事, 但它对我们办事成功确有帮助。
求人办事过程中, 被人拒绝也是常有的事。一时的拒绝并不等于事情从此无望, 如果能正确分析对方拒绝的心理原因, 根据实际情况采取不同的处理方法, 就有可能使自己的请求出现新的转机, 退一步来说, 不能立即使对方改变态度, 也能给对方留下良好的心理印象, 为以后的交往打下一定的基础。
从心理上分析, 拒绝是有不同类型的, 现将主要类型和对策列举于下：
一般拒绝
它是指对方虽然当时拒绝你, 但不是经过深思熟虑后作出的决定。他们可能有一定的帮忙愿望, 但由于对你缺乏了解, 未能建立对你稳定的良好印象, 因此, 疑虑重重, 陷入了一个想帮又不想帮的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理, 对方有时就会表示不帮忙。
执意的拒绝
这是指对方在拒绝前, 对你有比较深入具体的了解, 经过分析、对比、反复权衡利弊后作出的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得; 或是因为你的个性、品质使对方大失所望; 或是由于对方的某种固执的偏见。
隐蔽的拒绝
这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要, 而不愿把真正的原因说出来, 用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由, 其情况是复杂的, 大致有如下几种。
一是你提出的要求太高, 对方无法满足, 但又羞于说出本人能力的不足。二是对方对你不放心, 对你拿不准, 但又不好意思说出来。三是是否对你" 特殊关照" , 决策人意见不一致, 觉得没必要把" 内政" 告诉你。
对于这种求助对象, 要尽可能弄清其拒绝的真正原因, 然后再采取相应的求助方法, 或解释说服, 或降低自己的某些要求, 或等待时机。
要分辨" 别人" 的拒绝是属于哪种类型并不容易, 需要有较强的察言观色、听话听音的能力, 以及较准确的判断能力, 而这些能力又需要丰富的社会交往锻炼才能获得。
对于有求不应, 年轻人在办事过程中应注意以下三点。
第一, 不要过分坚持。对方既已拒绝, 必有原因, 如果过分坚持自己的要求, 不但会使对方为难, 而且也会使自己陷于被动。一旦被坚决地拒绝, 不仅心理上将很难接受, 将来也会没有回旋余地。
第二, 不要过分追究原因。的确, 被拒绝的心理是很不好受的, 任何人都想知道原因, 但是如果穷追不舍地缠住对方, 非问清原因不可, 往往会破坏双方感情。
第三, 保持礼貌。人生不如意的事很多, 又何必在区区小事上计较个没完? 被人拒绝后仍然要做到豁达大度, 不抱成见。当你领会到对方拒绝的心理时, 不妨自己把话打断, 干脆表示没关系, 反过来再安慰对方几句, 请他不必介意。对方会感动过意不去, 说不定以后还会很主动地帮你忙呢!
牢记这句话：" 现在就去做! "
卓根朱达是哥本哈根大学的学生, 有一年暑假他去当导游。因为他总是高高兴兴地做了许多额外的服务, 因此几个从芝加哥来的游客就邀请他去美国观光。旅行路线包括在前往芝加哥的途中, 到华盛顿特区游览一天。
卓根抵达华盛顿以后就住进" 威乐饭店" , 他在那里的账单已经被预付了。他这时真是乐不可支, 外套口袋里放着飞往芝加哥的机票, 裤袋里则装着护照和钱。但是, 当他准备就寝时, 却发现皮夹不翼而飞, 他立刻跑到柜台那里。
" 我们会尽量想办法。" 经理说。第二天早上仍然没有找到, 卓根的零用钱连两块钱都不到。孤零零一个人在异国, 他应该怎么办呢? 打电报给芝加哥的朋友向他们求援, 还是到丹麦大使馆去报告遗失护照, 还是坐在警察局里干等?
他突然对自己说：" 不行, 这些事我一件也不能做。我要好好看看华盛顿。说不定我以后没有机会再来, 但是现在仍有宝贵的一天待在这个城市里。好在今天晚上还有机票到芝加哥去, 一定有时间解决护照和钱的问题。我跟丢掉皮夹子以前的我还是同一个人。那时我很快乐, 现在也应该快乐呀。我不能白白浪费时间, 现在正是享受的好时候。"
于是他立刻动身, 徒步参观了白宫和国会山庄, 并且参观了几座大博物馆, 还爬到华盛顿纪念馆的顶端。他去不成原先想去的阿灵顿和许多别的地方, 但他能看到的地方他都看得更仔细。他买了花生和糖果, 一点一点地吃以免挨饿。
等他回到丹麦以后, 这趟美国之旅最使他怀念的却是在华盛顿漫步的那一天- - 如果他没有" 做了再说" 就会白白浪费那一天。" 现在" 就是最好的时候, 他知道在" 现在" 还没有变成" 昨天我本来可以……" 之前就把它抓住
如果下定决心立刻去做, 往往能实现自己的梦想。孟列史威济正是如此。
孟列非常喜欢打猎和钓鱼, 他最喜欢的生活是带着钓鱼竿和猎枪步行5 0 里到森林去, 住几天再回来, 虽然筋疲力尽, 满身污泥, 但他却快乐无比。
唯一不便之处是, 他是个保险推销员, 打猎、钓鱼需要花费很多时间。有一天, 当他依依不舍地准备离开心爱的鲈鱼湖时突发异想。在这荒山野地里会不会也有居民需要保险? 如果能找到这些人, 那他不就可以同时工作又在户外逍遥了吗? 结果他发现果真有这种人：他们是阿拉斯加铁路公司的员工, 他们散居在沿线5 0 里各段路轨的附近。他可不可以沿铁路向这些铁路工作人员、猎人和淘金者销售保险呢?
孟列在想到这个主意的当天开始积极计划，他向一个旅行社打听清楚以后，就开始整理行装。他不肯停下来让恐惧乘虚而入，以免打消自己的信心；他也不左思右想找借口，他只是搭上船直接前往阿拉斯加的“西湖”。
史威济沿着铁路走了好几趟，他成为那些与世隔绝的家庭最欢迎的人，不只因为他是唯一一个愿意跟他们打交道的人，同时，他也代表了外面的世界。他还学会理发，替当地人免费服务，并无师自通地学会了烹饪。由于那些单身汉吃厌了罐头食品和腌肉之类的食物，他的手艺当然使他变成了最受欢迎的贵客。在这同时，他也正在做一件自己想做的事：徜徉与山野之间，打猎、钓鱼，并且——像他所说的——“过使威济的生活”。
“现在就去做”可以影响我们生活中的每一部分，它可以帮助我们去做该做而不喜欢做的事；在遭遇令人厌烦的职责时，它可以教我们不推脱、延迟；它也能像帮助孟列史威济那样，帮我们去做想做的事；它会帮我们抓住宝贵的瞬间，这个瞬间一旦错过，很可能永远不会再碰到。
牢记这句话：“现在就去做！”
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