年轻人在办事过程中应注意以下三点
前面讲的是怎样委婉地拒绝别人, 现在讲的是怎样对付拒绝, 这有点像自相矛盾的寓言故事, 但它对我们办事成功确有帮助。
求人办事过程中, 被人拒绝也是常有的事。一时的拒绝并不等于事情从此无望, 如果能正确分析对方拒绝的心理原因, 根据实际情况采取不同的处理方法, 就有可能使自己的请求出现新的转机, 退一步来说, 不能立即使对方改变态度, 也能给对方留下良好的心理印象, 为以后的交往打下一定的基础。
从心理上分析, 拒绝是有不同类型的, 现将主要类型和对策列举于下：
一般拒绝
它是指对方虽然当时拒绝你, 但不是经过深思熟虑后作出的决定。他们可能有一定的帮忙愿望, 但由于对你缺乏了解, 未能建立对你稳定的良好印象, 因此, 疑虑重重, 陷入了一个想帮又不想帮的矛盾心理状态。为尽快解脱这种矛盾的心理, 对方有时就会表示不帮忙。
执意的拒绝
这是指对方在拒绝前, 对你有比较深入具体的了解, 经过分析、对比、反复权衡利弊后作出的选择。这样的选择或是因为人家认为帮你忙不值得; 或是因为你的个性、品质使对方大失所望; 或是由于对方的某种固执的偏见。
隐蔽的拒绝
这是指对方拒绝你的请求是出于某种心理需要, 而不愿把真正的原因说出来, 用某些不真实的理由搪塞你。对方不愿说出真实的理由, 其情况是复杂的, 大致有如下几种。
一是你提出的要求太高, 对方无法满足, 但又羞于说出本人能力的不足。二是对方对你不放心, 对你拿不准, 但又不好意思说出来。三是是否对你" 特殊关照" , 决策人意见不一致, 觉得没必要把" 内政" 告诉你。
对于这种求助对象, 要尽可能弄清其拒绝的真正原因, 然后再采取相应的求助方法, 或解释说服, 或降低自己的某些要求, 或等待时机。
要分辨" 别人" 的拒绝是属于哪种类型并不容易, 需要有较强的察言观色、听话听音的能力, 以及较准确的判断能力, 而这些能力又需要丰富的社会交往锻炼才能获得。
对于有求不应, 年轻人在办事过程中应注意以下三点。
第一, 不要过分坚持。对方既已拒绝, 必有原因, 如果过分坚持自己的要求, 不但会使对方为难, 而且也会使自己陷于被动。一旦被坚决地拒绝, 不仅心理上将很难接受, 将来也会没有回旋余地。
第二, 不要过分追究原因。的确, 被拒绝的心理是很不好受的, 任何人都想知道原因, 但是如果穷追不舍地缠住对方, 非问清原因不可, 往往会破坏双方感情。
第三, 保持礼貌。人生不如意的事很多, 又何必在区区小事上计较个没完? 被人拒绝后仍然要做到豁达大度, 不抱成见。当你领会到对方拒绝的心理时, 不妨自己把话打断, 干脆表示没关系, 反过来再安慰对方几句, 请他不必介意。对方会感动过意不去, 说不定以后还会很主动地帮你忙呢!
多多赞美你的朋友与家人吧
常听到周围人在抱怨：与朋友交往抱怨朋友不讲义气; 乘坐公交车抱怨人多拥挤; 购物抱怨营业员的态度冷冰冰; 工作抱怨上司没有人情味; 回家抱怨孩子学习成绩不好……总是看到生活中的种种不快。其实, 如果换一种心情看问题, 将抱怨换成赞美, 生活将是另一个天地。
有位作家以自己的亲身经历讲了一个真实的故事：
我因为工作关系, 必须时常出入邻镇那家邮政所, 并与该所某服务小姐经常接触。由于频频打搅, 服务小姐虽未曾对我横眉冷目, 但也从未给过好脸色, 总是满脸不耐烦。
两个月后, 我遇到以前关系相当不错的老邻居, 言谈之间, 得知我的邻居竟是那位服务小姐的顶头上司。我赶紧把握住眼前机会, 狠狠在邻居面前数落了她一顿, 发泄心中长久的不满, 同时请邻居将我的不悦传到她的耳中。
第二次我再到邮政所办事时, 她的态度果然大有改善。前脚才刚进门的我, 被她史无前例的奉茶问好吓了一大跳。她还从抽屉里拿出一本有利于我办事的书递给我, 主动表明借我带回去好好阅读。事后我将她态度改善的情形告诉邻居, 感谢邻居把我埋怨她服务态度太坏的话转告给她, 让她痛改前非。
" 不! 我并没有把你的原话告诉她。" 邻居大出我意外地说：" 其实我说的话正好相反, 我告诉她你相当欣赏她的服务态度, 因为很少有人能和颜悦色忍受你三番两次打搅而不发脾气。"
邻居一席话, 让我当场愣住, 惊讶于将抱怨的话换成称赞, 竟有如此效果, 而且还事半功倍。显然, 用赞美语言远比埋怨更令人动容!
卡耐基曾说过一席话" ：用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误, 你这样的表示就好比是当面告诉人家, 他错了。但是你能够当面对着他说出他的错误吗? 决不可! 因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此, 对方只会反击, 也不会更改他的主张, 即使用柏拉图或康德的理论去说服对方, 也不会使他改变意见, 因为你已经伤害他了。"
鲍勃胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表鲍伯演空中特技。有一次他从圣地亚哥表演完后准备飞回洛杉矶。刚米刚上升到100米高时，有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏、控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。
胡佛在紧急降落后，第一个工作是检查飞机用油。正如他所料，那架第二次世界大战时期的螺旋桨飞机装的不是螺旋桨飞机应该用的航空汽油，而是喷气式飞机用的航空煤油。回到机场，胡佛要见那位负责加油的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至差点造成三人死亡。
你可以想像出胡佛的愤怒。这位自负的飞行员显然要为险些让他丢掉性命的加油工大发雷霆，痛责一番。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，指着那个工人的肩膀说道：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我的F-51飞机再加油。”
让我们尽量去了解别人，而不要用责骂的方法！让我们尽量设身处地去想：他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益和有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
事实上，夫妻、家人、同事之间相处也是如此。如果多想想对方的优点，将埋怨换成赞美，便很少有人会因此而勃然大怒或恶言相向。所以，多多赞美你的朋友与家人吧！
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