使消费者的合法权益受到损害的行为
所谓欺诈消费者行为, 是指经营者在提供商品或服务时, 采取虚假的或者其他不正当的手段去欺骗或误导消费者, 从而使消费者的合法权益受到损害。欺诈消费者行为在旅游商品经营中表现得也很突出。
为了制止经营者在商品销售中欺诈消费者, 国家工商局制定了《欺诈消费者行为处罚办法》。规定有下列情形之一的属于欺诈消费者行为：
第一, 经营者( 服务者) 编造虚假情况, 或故意告知消费者虚假情况, 使消费者作出错误的判断或选择。
第二, 经营者( 服务者) 故意隐瞒真实情况, 诱使消费者作出错误的表示。
第三, 经营者( 服务者) 在提供商品和服务时, 采取不正当的手段欺骗、误导消费者, 使消费者的合法权益受到损害的行为, 可以认定为欺诈行为。
具体来说, 以下几种行为可以视为欺诈行为：( 1 ) 销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品; ( 2 ) 销售" 处理品" 、" 残次品" 、" 等外品" 谎称是正品的; 以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等价格表示欺骗消费者的; ( 3 ) 以虚假的商品说明、商品标准、实物销售样品销售商品的; ( 4 ) 利用广告、电视、广播、报刊等大众传媒对商品作虚假宣传, 雇佣他人进行欺骗性销售诱导的; ( 5 ) 采取虚假的" 有奖销售" 、" 还本销售" 等方式销售商品的; ( 6 ) 骗取消费者的预付款, 或者不按约定方式提供商品或者服务。此外, 对销售失效、变质商品的行为, 销售伪造产地、冒用他人注册商标的行为, 冒用名优标志、认证标志等行为, 经营者如果不能证明自己确非欺骗, 也要承担欺诈消费者责任。( 引自《欺诈消费者行为处罚办法》)
如果消费者受到欺诈行为的侵害时, 可以根据《中华人民共和国消费者权益保护》4 9 条的规定要求赔偿, 该条规定" 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。"
" 旅馆病" 防治方略
外出旅游, 长途跋涉, 需在饭店、宾馆或招待所住宿, 少则一二天, 多则好几天。虽然这些服务单位已经注意到了清洁卫生, 及时对有关设施进行了消毒, 但是, 由于住客南来北往, 流动性很大, 有的还住过外宾, 稍不注意, 就可能感染上性病和结膜炎、沙眼、肝炎、疥疮等疾病。所以, 住饭店、宾馆时必须特别小心, 学会自我保健, 预防" 旅馆病" 的发生。否则, 感染上了疾病将后悔莫及, 甚至造成终身的遗憾。为了防止" 旅馆病" 的发生, 必须从以下几个方面引起重视。
( 1 ) 经常开窗换气。一般的饭店和宾馆, 普通房间往往是多人同住一室。由于人多, 空气必然污浊, 加上有些人还有抽烟的毛病, 就容易交叉感染疾病。即使住的是条件较好的饭店或高级宾馆, 卧室备有空调, 但由于窗门紧闭, 气温恒定, 室内空气得不到流通, 十分利于某些病毒或细菌的生长繁殖。加之室内外温差大, 很容易使人感到头昏、乏力、鼻塞, 甚至感冒, 患上" 空调综合症" 。为了预防疾病, 每天应定时打开门窗通气, 特别是夜间就寝前和早晨起床后, 一定要开窗通风2 分钟左右, 使空气对流, 以保持室内空气的清洁度。
( 2 ) 自备洗漱用具。住饭店或宾馆, 每天免不了要洗脸、洗澡、漱口。这时要注意不使用公共洗漱用具, 如毛巾、浴巾、口杯、面盆等。因为这些用具往往是重要的疾病交叉感染源。
( 3 ) 绝不使用浴缸。经过一天的旅行劳累后, 许多人喜欢躺在公共浴盆中泡一泡, 用以加速血液循环, 消除一天的疲劳。其实, 这种做法后患无穷。因为公共洗浴用具, 仅靠洗一洗或冲一冲, 是达不到消毒的要求的, 仍然存在感染疾病的极大可能性, 尤其是在人的身体处于疲劳的状态时就更是如此。所以洗澡应采用淋浴, 绝对不要使用公共浴缸。洗脸也应在水龙头下用流水冲洗, 不能把水装在面盆中清洗。
( 4 ) 使用蹲式马桶。住宿条件好的饭店、宾馆, 客房都有单独的卫生间, 设有坐式马桶。这种坐式马桶很容易使人感染痢疾、伤寒、淋病、梅毒、疥疮等传染病。为安全起见, 最好不使用房间里的坐式马桶, 而应用每层楼中另设的公共厕所, 并使用其中的蹲式便池。万一找不到蹲式厕所, 可用清洁的卫生纸垫在马桶的塑料垫圈上再用。同时注意在接触抽水手柄或按钮时, 要用小块卫生纸包裹后再用, 或用后用肥皂洗手, 以免手被污染而得病。
( 5 ) 杜绝裸身睡觉。有的人认为, 劳累一天后, 夜间裸身或仅穿短内裤睡觉可以使紧张的身体得到有效的放松。这种想法是好的, 但在饭店、宾馆的床上是切切不可的。因为这样很容易感染多种传染病。因此, 睡觉时应穿一套宽长的内衣。回到家里后, 再将睡衣洗净和消毒, 以后再用。
( 6 ) 不用公共碗筷。在饭店或宾馆的餐厅就餐, 尤其是集体用餐, 虽然服务员准备的碗、筷、杯、盘、毛巾等经过了清洗或消毒, 但这些餐具经过了多人之手传来递去, 很有可能成为传播痢疾、伤寒、病毒性肝炎的重要媒介。因此, 要尽可能避免共同在一个盘里夹菜, 最好采用" 分餐制" , 每人一份饭菜, 或者自备餐具。
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