对同事所产生的喜欢和厌恶
态度反映一种评价( 对某人、某事) 和行为倾向( 依据评价采取相应的行为) 。心态管理的实质其实就是态度管理。其目的是促成员工对企业的正面评价, 从而采取积极行为, 以利于企业的成长与发展。一个人的积极态度不是天生就有的, 而是在后天的生活环境中逐步形成的。其形成主要受个体的需要和愿望的满足与否、知识的水平状况、所属群体的影响、个性特征的状况等方面的因素的影响。其形成过程一般要经历服从一同化一内化三个阶段。但这三个阶段并非不可逆转, 有的已进入" 内化" 阶段后也可因主客观因素作用, 退回到服从, 甚至不服从的状态中。总之, 态度的形成是一个复杂的心理过程。
就态度的心理构成而言, 它主要包含三个因素, 即认知、情感和意向。认知是指个人对态度对象的一种带有评价意义的认知和理解。如某位员工拥护赞成当前企业深化改革、转换经营机制, 就反映了这位员工对当前企业深化改革的评价性的认识。认知因素是态度的基础。态度的另一个构成因素- - 情感, 是指个人对态度对象的情感反应。如某员工对领导、对同事所产生的喜欢和厌恶、赞成或反对、接近或疏远、尊重或轻视等。这些都是在对态度的认识评价的基础上所表现的特定的情感反应。而意向指个人对态度对象的行为反应趋向。这种行为反应趋向是一种心理准备状态, 即准备对态度对象作出某种反应。如某员工想参加企业的承包招标、想参加操作技能竞赛等。这些都是属于对态度对象的行为反应趋向。
在态度的认知、情感、意向三要素中, 存在着一个循序渐进的过程, 这有点类似于马斯洛需求理论关于需求递升原理之说, 这一循序渐进的态势反应为：认知决定情感, 情感再决定意向, 意向之后便会产生行动。认知因素是态度的基础, 情感因素是态度的核心, 意向因素是态度的外观。一般情况下, 三者是协调一致的, 当然, 有时也会不一致。生活中常听人说" 我知道应当怎样做" 或者" 我清楚, 理智告诉我应当怎样做, 可是我总是控制不住自己" 等等。这些都反映了认知因素与其他因素的不一致。
然而, " 不一致" 并不具备普遍性, 在一个要求采用" 范式管理" 的企业组织中, 我们宁愿相信它是完全一致的- - 这种观点在现实中可行, 也利于组织的统一管理。一般情况下, 个人的态度和行为是一致的, 所以, 管理者一般可根据员工对某事物的认识态度去预测他的行为。如某个员工积极拥护当前的企业深化改革, 就可以预测到该员工在下一步改革实践中会积极投入参加, 支持企业的各项改革活动, 但要促使该员工具体实践自己的改革行为, 那还需要将其认知、情感、意向三种因素协调一致。如果该员工在改革实践中产生了良好的情感体验, 想参与改革的意向必然增强, 最后该员工必然形成坚定的改革态度, 并对其参与改革行为活动产生直接的影响。
当然, 这只是一个方面。更客观地说, 个人的态度还受组织中, 甚至是社会上其他人的态度的影响。在个人态度及行为受到他人态度的影响时, 其影响效力主要取决于：一, 他人的态度是否有力量。如果他人的态度很有力量, 其影响的可能性就大; 反之, 影响的可能性就小。二, 受影响者的个性和智力水平所决定。智力水平较高, 个性独立性强的人一般不易受他人的影响; 反之, 受影响的可能性就大。在对员工态度行为的影响因素中, 管理者尤其是领导者的知识、能力、个性特征等因素起着十分重要的作用。一个知识水平较高、能力较强、感染力强、关心员工、有威信的管理者, 对员工的态度和行为必然有非常积极的影响作用。管理者由于其特殊的地位对员工的态度行为的影响力, 是一般群体成员所不及的。所以优秀的管理者往往会有意识地运用自身对员工的态度行为的影响力, 来加强和提高管理的效能。
另外, 情境也是一个影响因素。同一个人、同样的态度, 在不同情境中, 可能会表现出截然不同的态度行为。如果某位员工一贯崇尚无私的奉献精神, 这种精神和行为一直得到所属群体和管理者的尊重和承认, 这位员工的奉献精神行为会不断地强化、稳定。反之, 如果换到一个对奉献精神不予尊重的情境中, 就极有可能改变员工的奉献态度和行为。所以, 当管理者倡导员工群体应有的态度和行为时, 一定要着手营造与这种态度和行为相一致的情境, 使情境与所需态度、行为协调一致, 这样就能出现一种良好的综合效能。相反, 若一面强调尊重员工, 一面员工的劳动价值却屡屡得不到尊重和肯定, 这种情境必然影响着员工的工作状态和行为。
信义人所弃, 自我得之
作为立身之本, 诚实和不诚实都有回报, 前者将给人幸运, 而后者则给人沮丧, 或者更糟。诚实一般与信用和信义相通, 在这里权" 定位" 诚实一词吧。
一个在日本的中国留学生, 课余为日本一餐馆洗盘子以赚取学费。那个餐馆有一个不成文的行规, 即餐馆的盘子必须洗七遍。洗盘子的工作是按件计酬的, 留学生计上心头, 便少洗一两遍。果然, 效率提高, 工钱增加。一起洗盘子的日本学生向他请教技巧。他毫不隐讳, 合盘兜出了自己的" 经验" 。结果, 人家非止没跟他学, 反而与其疏远。老板偶尔抽查, 用专用的试纸测出盘子清洗程度不够并提出责问, 他反而振振有词" 洗五遍和洗七遍不是一样保持了盘子的清洁吗? " 老板只是淡淡地说：" 你是一个不诚实的人, 请你离开。"
在澳大利亚悉尼国际机场, 一个出访的中国团体顺利地通过了检查, 而惟一一位团员被挡在了海关检查台外。经询问才知道他在海关申报单上是否携带食品入境一栏的" ＮＯ" 处划了一个" ×" , 根据澳方规定食品全部没收, 同时罚款１１０澳元, 此谓" 不诚实" 罚单。
美国普通公民一般是比较诚实的, 一个美国人在来中国之前, 很多人对他说：" 如果你打算去中国, 那么一定要知道怎么讲价。" 当时, 他对这个问题没有在意。因为在美国, 所有的价格都是商店决定。到了中国之后, 他才发现, 从中国买东西, 许多地方都可以讲价。他第一次" 上当" 经历是：想买一条裤子, 选了半天终于选中了一条, 问：" 多少钱? " 小姐狡猾地说：" 本来价格是１８０块, 看你是大学生, 就１５０元吧。" 他当时很高兴, 以为自己买了便宜货呢。结果他的美国和中国同学都笑他：" 这条裤子的价格至少被小贩抬高了三倍。" 后来他就学会了侃价, 而且有朋友陪他去买冬天的衣服, 他仍在问自己：这些东西的真正价值是多少? 都说" 顾客是上帝" , 几乎形成了" 公识" , 卖主在买主眼里失去了诚实, 戒备心就会反馈回超值的报复, 若人人都持这样的心理, 本该有的" 回头客" 不仅自己不再回头充当你的" 上帝" , 还会四处传播你的不诚实, 彻底砸了你的生意。
其实, 中国的成功商人历史上就是以诚实起家。货殖华洋的粤商, 纵横宇内的苏商、鲁商、浙商、晋商、徽商……都有其典型的代表人物, 他们" 奋于贾, 尝病世道诈伪, 曰：' 信义人所弃, 自我得之则富贵也。' 既人而争爱慕之, 交易者不重千金, 而重翁一言" ( 《四明章溪孙氏宗谱? 卷七? 介庵孙翁传》) 。什么意思呢? " 世人皆醉我独醒" , 人家舍弃了诚实, " 自我得之" , " 得之" 的是什么? 正是财富。１９１５年２月１７日, 美国芝加哥发生了一起银行抢劫案：意大利移民弗朗西斯科? 罗迪经营的一家储蓄银行被抢劫。报纸迅速报道了这条消息, 惊恐的储户们为了保住他们的那点血汗钱, 拼命地涌向银行提款, 罗迪把所有的财产换成现金, 甚至向亲友们借款, 但这都未能阻止人心的恐慌, 最终银行不得不宣布破产……如果罗迪接受了警方的建议：暂停营业, 他也许会阻止储户的提款保住他的银行, 但是罗迪却说：" 那样更糟, 我就会丧失他们的信任。" " 那样更糟" , 这就是说诚实高于一切, 他把事业搁在了" 信任" 之后了。" 人祸" 的代价不谓不重, 但罗迪深谙他之所以能" 富贵" 的道理。诚实可以使他日后" 东山再起" ; 若诚实的人格丢弃, 即使银行或能惨淡经营, 也" 更糟" 。市场机制说到底是个诚信机制, " 人所弃" 、所憎的是" 诈２年３月１日发表《统伪" , 是不诚实。《新华社每日电讯》２００计造假者竟当了统计局长》一文：湖南省衡阳县乡镇企业局在上２亿多元太报乡镇企业年报时, 副局长冯加格认为, 总产值１６亿多元太少, 不利于年终考核, 于是指使下属编大, 利润总额１２造假数字, 如此" 不诚实" 能不被追究? 可就怪了, 由于他的不诚实, 反而由原来的乡企局副局长被提拔为统计局局长。足见" 信义人所弃" 的" 人" 还是广泛存在的。不仅有无权的, 而且有有权的。无权的不诚实, 其动机只" 抽象" 危及到自己的身边; 有权的不诚实, 其动机则" 具体" 危机到国家、党和人民。问题是他们想通过不诚实" 自我得之……富贵" , 实在就太小瞧了" 国家机器" 了。诚实是" 入世" 后的必然走向。《温州晚报》２００２日《温州老板讲诚信? 千万贷款仅需一个" 签字" 》的报道, 就是现代化经济日臻成熟的、值得全社会为之鼓与呼的一个象征, 这也是时代大趋势。" 交易者不重千金, 而重翁一言" 的日子, 亦必很快到来, 只是首先要把冯加格们" 弃" 了。《新民晚报》近日以整版篇幅提醒读者《查查你的信用档案》。" 视点导读" 说, 沪上２万名大学生新加入了个人联合征信系统; 上海市人才服务中心日前则成立了全市首家人才市场诚信评估专门机构; 此前, 上海已有约２３７个人信用档万人拥有了" 信用身份证" 万家企业加盟了" 诚信系统" ……所有的这一切, 都透案, 约５５露出一个信息：" 信用时代" 向我们走近了!
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