而是将顾客的往返车程输入电脑
世界上没有永恒不变的事物, 只有一个例外, 那就是" 变化" 。这句话是一条永恒的真理, 企业管理者必须深晓其中的含义。在社会经济发展迅猛、市场信息日新月异的今天, 企业管理者更要牢牢地把握这一真理。
只有突破传统观念的束缚, 不断转换视角、创新思维, 企业管理者才能跳出惯性的怪圈, 企业才能适应市场的变化, 并在市场竞争中取得优势地位。
任何企业的发展都离不开不断的突破和创新。
2 0 世纪9 0 年代初期, 麦当劳凭借其建立的全球统一的标准化作业流程, 以全球统一的品质和服务为企业降低了成本, 产生了规模效益。麦当劳的辉煌源于其全球统一的制作工艺和流程, 但同时也是它步履维艰的根源。此时其对手汉堡王、托克贝尔等, 随着人们的口味向多样化和健康化发展, 不断提供新鲜食品和服务, 更好地满足了顾客的需求, 从而把麦当劳手中的大批顾客吸引过来。根据美国餐饮协会的调查, 1 9 9 8 年在全球拥有2 4 8 0 0 家连锁店的麦当劳被消费者排在全美9 1 家快餐连锁店的8 7 位, 成为最糟糕的快餐连锁店中的第一名。
面对这种现状, 麦当劳的新任首席执行官格林伯格开始对麦当劳的传统管理方式进行了大胆革新。格林伯格首先在菜单上大做文章, 配合地区性折扣等促销方式, 使销售额大幅攀升; 格林伯格还精心策划了名为" 为你定做" 的新型制作工艺。为了确保食物加工过程中各种配料达到最佳温度, 食品生产出来后, 将不再放人影响口感的保温箱中, 而是将顾客的往返车程输入电脑, 由此设定精确的温度。这些措施一经推出, 立即得到顾客欢迎, 麦当劳以崭新的姿态出现于餐饮市场。
最有力的反驳就是用事实回击
当面对对手或敌人的无中生有、恶意中伤、造谣诬蔑时, 最有效的反驳方法是直叙事实, 用事实来揭示真相, 说明道理。国民党代表郭忏用编造的" 证据" 诬蔑我军在停战令下达后仍进攻国军。对这种信口雌黄的诬蔑, 李先念先用设问和反问的方式揭示了其言论的荒谬, 接着用事实论证了新四军在鄂、豫、湘、皖、赣边区所建立的抗战功勋, 同时, 委婉地指出了八年抗战中, 抗战胜利后和停战令下达后某些人的丑恶行径。接着明确提出" 我军既有恪守停战协议之责任, 亦有回击来犯者之权利" 的原则, 义正辞严, 无可辩驳, 最后, 还要求实地视察以正视听。正所谓事实胜于雄辩, 李先念将军所讲的道理之所以气贯长虹, 具有压倒优势, 就因为他使用了最基本最实在的说理方法- - 用确凿、典型的事实说话, 铁证如山、岂能反驳?
生活中处处都可能有不实之人, 会用一些不实之据诋毁和中伤我们, 面对这样的情况, 最有力的反驳就是用事实回击他, 使他无言以对。
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