路人甲乙丙丁

有可能危机尚未解决

制定决策方案阶段企业领导层应该抓住时机, 制定几个行动方案, 然后再正确筛选, 从中择一, 宣布实施。但在此过程中必须遵循一定的原则：

第一, 谨慎决断。由于危机情境的混乱, 资讯模糊、缺乏, 各种谣言与小道消息充斥, 如果有生命的损失, 情况则更为复杂。所以应抓住第一阶段所收集的资讯, 当机立断, 动员一切可拯救公司的资源, 投入解决公司的危机。

第二, 客观冷静。由于危机来势汹汹, 给组织造成混乱, 而且给组织成员心理冲击也十分巨大, 尤其是决策者往往会忧郁、紧张、焦虑、失眠、胸闷、呼吸困难( 自律神经失调) , 往往导致决策者的身心障碍, 无法冷静思考, 如此则易丧失处理危机的第一时间。

第三, 确定方向。制定任何决策都必须有一个确定的方向, 切忌摇摆不定。此时, 一个明确的方向, 能使处理人员有所依据。这对于争取机会、化解危机都有助益。但是企业要如何把握决策的方向呢? 其具体方法是：确认企业真正目标所在; 分析障碍目标形成的原因; 用排除法放弃枝节因素; 即时纠正企业错误的判断。

第四, 列出正确的指导方针。为了有效地化解危机, 只有探清危机根源并有针对性地列出具体、正确的指导方针, 才能缩短处理危机与危机扩散之间的时间落差, 如若不然, 当危机处理的速度慢于危机扩散的速度时, 有可能危机尚未解决, 又并发另一个新的危机。如果加上资讯不足及时间压力, 更易使危机复杂难解。

使错误成为通向成功之路的铺路石

美国某公司有一位高级负责人, 曾由于工作严重失误造成了5 0 0 万美元的巨额损失。为了此事, 他心里十分紧张。许多人向董事长提出应把他革职查办, 但董事长却认为一时的失败是企业家精神的" 副产品" , 如果能继续给他工作的机会, 他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。因为挫折对有进取心的人是最好的激励剂。第二天, 董事长把这位高级负责人叫到办公室, 通知他调任同等重要的新职。这位负责人十分吃惊：" 为什么没有把我开除或降职? " " 若是那样做, 岂不是在你身上白花了5 0 0

万美元的学费? " 后来, 这位负责人用坚强的毅力和智慧为公司做出了卓越的贡献。

下属犯错误时, 不少领导人对此的反应常常是凶狠的训斥甚至责骂。

这样做并无助于问题的解决。既然错误已经犯了, 就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下功夫, 使错误成为通向成功之路的铺路石。

有可能危机尚未解决

最近文章