首先讲明自己本不情愿打扰对方
任何人都有获得别人尊重的欲望, 谁要是让人遭到言辞上的" 非礼" , 那事儿就会难办。所以在向别人提出要求时, 年轻人要特别注意使用礼貌语言手段, 维护对方的面子, 照顾人家的意愿, 巧妙提出自己的要求, 讲究分寸, 让对方在不经意中向你敞开心扉。
下面通过一些实例, 教你一些具体用法。
间接请求
通过间接的表达方式( 例如使用能愿动词、疑问句等) , 以商量的口气把有关请求提出来, 讲得比较婉转一些, 令人比较容易接受。
借机请求
借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句及有关句型等来减轻话语的压力, 避免唐突, 充分维护对方的面子。
激将请求
通过流露不太相信能成功的想法, 把请求、建议表达出来, 给对方和自己留下充分考虑的余地。
缩小请求
尽量把自己的要求说得很小, 以便对方顺利接受, 满足自己的愿望和要求。
谦恭请求
通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求等表达出来,显得彬彬有礼、十分恭敬。
自责请求
首先讲明自己知道不该提出某个请求,然后说明为实情所迫,不得不讲出来,令人感到实出无奈。
体谅请求
首先说明自己了解并体谅对方的心情,再把自己的要求或想法表达出来。
迟疑请求
首先讲明自己本不情愿打扰对方,然后再把有关要求等讲出来,以缓和讲话语气。
在提出要求时,如果在话语中表示自己本不愿意说,这样就会显得自己比较有涵养。
述因请求
在提出请求时把具体原因讲出来,使对方感到很有道理,应该给予帮助。
在提出请求时,如果把有关理由讲清楚,就会显得合乎情理,令人欣然接受。
乞谅请求
首先表示请求对方谅解,然后再把自己的愿望或请求等表达出来,以免过于唐突。
请求别人原谅,这是通过礼貌语言进行交际的最有效方法,人们常常使用这种方式来进行交流,显得比较友好、和谐。
要怎样管理女性部属
近年来,抱怨女性员工难对付的主管似乎愈来愈多,赵经理便是其中之一。
长久以来,赵经理一直为女性员工的问题伤透脑筋。某天他灵机一动,买了一本“如何管理部属”,回家后悉心研读,想从中得到一些对付女性员工的奇策。
这本书中有一段是这样写的“:女性是感情动物,笼络她们的方法是让她们在情感上得到满足,所以,称赞常比责怪有效……”
因此,赵经理就对部属钱小姐采取赞美的策略。过去,赵经理曾因钱小姐的过失而责怪过她,使她羞愧得当场痛哭流涕,赵经理也感到很难堪。这次他改变战略,时常鼓励、赞美她,钱小姐果然恢复了信心、工作时也加倍努力。然而,其他女员工的反应出乎意外的冷淡,她们认为“赵经理过于偏袒钱小姐”,由此,赵经理得到一个结论赞美一位女性,等于在贬抑其他的女性!
因为这个缘故,赵经理又改变策略,他对所有的女性一视同仁,见面时总不忘奉上一句赞美,不料这个举动又引起意外的反应,女员工们纷纷在背后批评“:嘿!赵经理越来越八面玲珑了。”搞得他啼笑皆非。
不过,赵经理不愿就此认输。他改变态度,与女员工保持距离,不和她们多作接触,只维持一般上司与部属的关系。但此举并未奏效,女员工们又有了新的说词“:怪了!最近赵经理怎么老是高高在上?”、“太可恶了,只不过多我们二三年就倚老卖老……”“、嘿!你猜,他是不是有了女朋友……”
赵经理感到非常失望,决定不在调整彼此关系上多作努力,女员工们的议论也慢慢平息下来。所以,他认为不采取任何对策可避免不必要的困扰。
话虽如此,但女性员工的工作意愿仍非常低落。
刻意采取策略,不如给予适当的任务。在上述的例子中,赵经理的行为犯了一种错误。
第一,他企图以“高明的手段”来对付女性部属。其实,想以任何策略来处理人际关系都是不可能的,诚恳坦率的态度才是正确的为人处世之道。
第二,他给予部属工作的方法错误。这一点经常被忽视,但它是管理的基本要件。假如赵经理很热切、仔细地教她们工作方法,并给予很长的期限,一旦她们如期完成,就称赞“啊!这么快就办好啦!”往往无法提高她们的工作兴趣。因为这种方式只适合于哄骗孩子,如果赵经理采取此方式,女员工们会感到自己被轻视,反而增加心中的反感。
尤其最近几年,女性正极力甩脱“花瓶”的形象,企图在工作上表现自己,主管们在派任工作时,更不能忽略女性的心态。
例如,某公司的女性员工对顾客的态度不甚好,主管便召集所有的女员工,请她们就“我们应以何种态度对待顾客”进行讨论。会上虽然没有男性在座,但每个人都发表自己的意见,会议进行得十分圆满。此后,她们每周开一次会,共同探讨日常面对顾客时常发生的问题,最后还编成一本“待客手册”。大家的工作情绪无形中也提高了许多。
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