路人甲乙丙丁

自然你们的友情也会更加深一层

年轻人如何学会聆听? 以下提几点建议。

保持耳朵的畅通

在与人交谈时, 尽量地使对方谈他所感兴趣的事, 并用鼓励性的话语或手势让对方说下去, 并不时地在不紧要处说一两句赞叹的话, 对方会认为你很尊重他。

轻敲手指或频频用脚打拍子, 这些动作是会伤害对方自尊心的。与人交谈时, 眼睛要看着对方的脸, 但不要长时间地盯住对方的眼睛, 因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注, 轻轻松松地坐着, 不用对方音量大你也可以一字不差地听进耳朵里。

协助对方把话说下去

协助对方把话说下去很重要, 因为别人说了一大通以后, 如果得不到你的呼应, 尽管你在认真地听, 对方也会认为你心不在焉。

在对方话语的不紧要处, 不妨用一些很短的评语以表示你在认真地倾听, 诸如" 真的吗? " " 太好了! " " 告诉我是怎么回事? " " 后来呢? " 这些话语会使对方兴趣倍增。

假如你和一个老朋友在一起吃饭, 他说他前几天跟上司吵了一架, 这几天气闷得很。如果你对他说" ：到底是怎么回事, 说说吧。" 他会对你说很多, 他有了叙述苦闷的机会, 心情便好受多了, 自然你们的友情也会更加深一层。

不要打断

在别人讲话的时候, 如果你自作聪明, 用不相干的话把别人的话头打断, 这会引起对方的愤怒的。

要学会听出言外之意

通常，除说话以外，一个眼色，一个表情，一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思。就是同一句话，也可以听出其弦外之音、言外之意。

用心听，要听全面

加州大学精神病学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点。认真听，并且要听全面的而不是支离破碎的话语，否则你会妄加评说，影响沟通。

聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动，它可以让我们离开孤独，进入亲密的人际关系，并建立友谊。

如何与缺乏协调性的部属相处

在工作场合中，我们常常可以听到如下的对话：

甲：“这个家伙真令人受不了，不论办什么事都不愿与人协调，要他往东，他偏往西；你说黑，他就说白，凡事都要找借口推拖。当然，他的能力还不错，但老是嫌这个、批评那个，无聊时便找人抬杠，这种个性真是太糟糕了！”

乙“：可是，他在工会代表会议上发言时，倒是表现得中规中矩，完全不像你形容的样子呀！”

甲“：哼！那八成是因为他个性乖僻又善变的缘故！”

由上述的对话可以看出，甲对于丙的缺乏协调性感到很困扰，而且，他将问题的症结归诸丙的性格。然而，这真的是性格使然吗？

倘若不是性格的缘故，又是什么原因呢？当人际关系上亮起红灯时，必须正确地把握症结所在，方能采取最适当的对策。如果纯是因个性所造成，结论便较简单，但却很难找出解决之道。

所以，当我们碰到这一类的问题，并且感到束手无策时，便容易与甲一样下同样的判断，且根据这种判断为自己辩护“：问题全出在他的性格乖僻不合群上，我实在没有办法！”

在这个例子中，乙的说法更值得采信。从第三者乙的角度来看，丙在会议上的言论颇具建设性，态度也十分合宜。但甲认为这正是丙的性格乖僻善变的证明。

其实，这种说法是不公平的。倘若一个人能视场合的需要采取最适合的言行，那正表示他具有克制自己的智慧与能力，以“善变”加以形容是不对的。

当然，个人的言行多少具有性格色彩。不过，在判断他人的行为或作风时，必须从较广的角度来看，否则便容易先人为主，产生偏见。

由这个前提来思考，丙的行为有几种可能——也许他对劳资关系的看法与一般人不同；也许他对上司具有强烈的不满，对公司的某个方面产生反感，而故意表现出不合作的态度；或者一切的问题仅仅是因为甲与丙的性格不合，彼此不投缘而已！

如果甲是丙的上司，甲就必须平心静气地去思考，重新评估自己的管理方式、对丙的态度、给予工作的方法、可能对丙产生的影响等问题。那么，甲也许会发现以往认为是丙的性格所引起的不悦，其实是自己所造成，因为部属的行动往往受上司性格的影响。

我们常说“一个人必须谦虚”，这是因为人类往往对自己认识不足，必须通过他人与自己相处时的态度窥知真我，所以，凡事还是要反求诸己最重要。