你若能减低对方道歉时的难堪
有了道歉的勇气, 还要注意道歉的艺术。下列几点是应该注意的：
如果你觉得道歉的话说不出口, 可以用别的方式代替。比如, 你同别人吵架后, 送去一束鲜花或一样对方喜欢的东西, 能令前嫌冰释。这种以物传情的道歉方式, 妙处尽在不言中。当然, 也可以请别人转达你的歉意。
除非道歉时真有悔意, 否则不会释然于怀。道歉一定要出于真诚, 虚假的道歉, 别人只会受骗一次, 第二次就贬值了。
道歉要堂堂正正, 不要奴颜脾膝。
道歉并非耻辱, 而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉, 如恩格斯的妻子去世后, 马克思因不应有的疏忽所造成的冷淡使恩格斯生气了, 马克思不也作了诚挚的道歉!
应该道歉的时候就马上道歉, 耽搁时间越久就越难启齿, 有时甚至追悔莫及。像托尔斯泰那样, 把道歉信拖了整整1 7 年才发出, 这是不足为训的。
道歉可以是坦率地认错, 也可以是用赞美对方的方式进行。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏, 但后来他告诉杜鲁门说, 以前低估了他- - 这句话是以赞誉的方式作出的道歉。
如果你认为别人有必要向你道歉, 而别人并没有这样做时, 你应该冷静对待, 不要闷闷不乐, 更不必生气, 可以写一封短笺, 或由一位友人传话, 向对方解释你心里不痛快的原因, 并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪, 他往往就会表示歉意- - 说不定他心里也同样地不好过呢!
你如果没有错, 就不要为了息事宁人而认错。有时一件事迫不得已这样做了, 并给对方造成了损害, 你可向他说明情况表示遗憾, 但是不必道歉。
别人向你表示道歉以后, 应有所表示。即便是别人的歉意很不符合你的心意, 也要为别人提供进一步道歉的台阶。给人碰钉子是不好的, 只会使别人收回已经表示的和好的愿望。
需求就是市场但是需求是不断变化的
培根有一句名言, " 知识就是力量" 。套用此话我们可以说" 思维也是力量" 。因为运用知识须靠科学的思维做指导。思维是历史的杠杆, 任何伟大人物、伟大事业、伟大发现的原因都离不开思维。思维能力是一个人智慧的最高表现, 要想运筹帷幄、决胜千里, 高超的思维必不可少。
伟人之所以成为伟人就在于其思维方式不同于常人。如世界首富比尔盖茨。现在, 世界各国都在研究比尔盖茨现象, 特别是日本的商界和科技界, 掀起了一股盖茨热。盖茨从1 9 7 5 年创业到1 9 7 7 年, 前后不过2 2 年光景, 而他的个人财产超过3 6 4 亿美元, 成为世界首富。这绝对不是偶然现象, 值得研究。
盖茨的小学和中学是在西雅图读的。老师们回忆盖茨读中、小学时的情况时, 都说他的智力并不超群, 至少在" 中小学诺贝尔奖" 中没有他的份。中学的学监说他是" 低质学生" 。他喜欢的功课总是很高分, 如数学和自然科学, 但他总是有意把其他科目弄得一团糟。虽然盖茨在课程上总是随自己的喜好来, 然而在知识上并没有多少缺陷。早在少年时期, 他就养成喜爱读书的习惯, 他阅读的范围几乎无所不包。
盖茨一方面有着敏锐的思想, 但是脑子里又按他的话说" 装着杂七杂八的东西" 。一旦面临商业难题, 他拥有的丰富知识使他能够做出比许多商界领袖快得多的判断。他常能预见许多人容易忽略的结果。
盖茨是一个大学尚未毕业的辍学者, 他看淡学历、学位, 为找准自己的定位不惜放弃什么学士、硕士、博士等美丽的光环, 这体现了他思维的与众不同。美国历史上的大财阀J P 摩根和约翰洛克菲勒, 都没有上过大学。钢铁大王卡耐基对钢铁也一窍不通。而最后他们却都成为伟人的原因正是他们独特的思维方式使他们有别于常人。
而且有时候当你面临着看似永远不可能的事情时, 如果能转变一下自己的思维, 让自己的思维转几个弯, 结果却有可能" 柳暗花明又一村" 。
无独有偶, 一位果品商的成功案例也说明了这样一个道理：智者善变, 善变者胜。有一年山东苹果大丰收, 全国各地果品商纷纷涌来采购。有一位果品商发现, 买苹果的人多, 卖苹果的人也不少, 可是当地人事先预备的果筐不够, 凑不齐果筐当然影响买卖。这位果品商是位智者, 他毅然放弃买苹果计划, 招人就地取材, 火速编织果筐出售。不出所料, 成交后的果品商正急需包装发运, 竞相出高价抢购果筐。结果, 当大家还在奔波忙于发货, 且还担心回去后能否赚钱的时候, 这位临时改行的果品商已经赚足了钱打道回府了。这位果品商论财力可能不如同行, 他因灵活善变, 不但发了大财, 而且发了快财。需求就是市场, 但是需求是不断变化的, 领导者在做决策时若一切以消费者的需求为宗旨, 善变、适变、应变, 就会使决策科学、合理且双赢。
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