则员工的积极性立即就会受到影响
激励不是一劳永逸的事情, 管理者必须把激励当作一种长期事业来做, 要保持激励的持久性。这就要求管理者在激励过程中应该本着长期坚持和循序渐进的原则, 也就是说无论奖励还是惩罚, 其分量都要逐步增加, 以增强激励的持久性。
下面我们就以奖励为例来说明激励的持久性。
激励效用递减。这是指同一种奖励措施长期作用于员工, 其效用呈递减趋势, 直至无效。这时, 对员工来说, 这种奖励措施使用与否, 结果都一样。
奖励具有刚性。这是指由于受到某种短期或临时的奖励措施的刺激作用后, 形成了对这种奖励措施的长期的、不可撤除的依赖性。若这种奖励降低或撤除, 则员工的积极性立即就会受到影响, 甚至低于没有使用这种奖励措施前的工作积极性。而企业要维持这种激励措施, 将导致较高的激励成本。
激励饱和性。若激励的效果达到了饱和状态, 即使再增大分量或加以改进, 都不能获得预期的激励效果。
持久性是激励成效的重要决定因素, 使员工保持长期的积极性和主动性是激励管理的主要目的之一, 而以上三种情况的出现都会使激励工作处于被动状态。为了防止这三种情况的出现, 组织必须抓住持久性这一决定因素, 即结合奖励成本的大小, 对所采取的奖励措施的作用效果做适当的估计后, 从一定的基点开始, 逐步提高激励措施的分量, 逐步满足员工的某些需要, 以维持较长时间的激励效果。保证激励效果的长期性是管理者必须考虑的问题。
不妨说几句恳求性的软话
一家百货公司的一位顾客, 要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了, 只是她丈夫不喜欢。她解释说：" 决没穿过。" 要求退换。
售货员检查了外衣, 发现有明显干洗过的痕迹。但是, 直截了当地向顾客说明这一点, 顾客是决不会轻易承认的, 因为她已经说过" 决没穿过" , 而且精心地伪装过。这样, 双方可能会发生争执。于是, 机敏的售货员说：
" 我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情, 我把两件刚买的衣服和其他衣服堆在一起, 结果我丈夫没注意, 把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情, 因为这件衣服的确看得出有已经被洗过的痕迹。不信的话, 你可以跟其他衣服比一比。"
顾客看了看证据知道无可辩驳, 而售货员又为她的错误已经准备好了借口, 给了她一个台阶下。于是, 她顺水推舟, 乖乖地收起衣服走多。
其实, 有很多人不是不懂得说软话, 而是觉得自贱身份而不愿意说, 即使有求于人, 也不忘说几句硬话, 以示尊严。这种想法虽不能说错, 但并不可取。为了达到劝说目的, 不妨说几句恳求性的软话。
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