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那么很可能会产生一些创造性的火花”

辉瑞制药公司的董事会主席兼c e o 汉克麦肯奈尔这样评价团队：" 用团队的方式来领导一个复杂的组织可能是一种最好的办法, 这一方面是因为这种领导方式有助于获得更多的信息, 另一方面是因为它有助于获得不同的观点。此外, 同样重要的是, 它对于在贯彻执行过程当中得到员工的接受和支持, 也是非常必要的。公司的组织文化中最强烈的一个组成部分就是团队合作。团队越是多元化, 它的效率就越高。如果你能够得到一些略微有些差异的观点, 那么很可能会产生一些创造性的火花" 。高效运作的团队能够使其成员各自和共同为团队的目的、目标和行动方式承担责任。团队成员很清楚：哪些是个人的责任, 哪些是大家共同的责任。

为大家熟知的波音公司的7 7 7 项目实施过程中, 有效地引入了团队的概念, 实践证明他们的行动是成功的。他们采用了一种多功能型团队。在团队中, 虽然各个成员来自同一等级, 不同工作领域, 但他们为完成项目任务的目的是一致的。经过具体实践证明, 多功能团队是一种有效的方式, 它能使组织内( 甚至组织之间) 不同领域员工之间交换信息, 激发新的观点, 解决面临的问题, 协调复杂的项目。当然, 多功能团队的管理不是管理野餐会, 在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间, 因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间, 尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间, 建立信任并能真正地合作也需要一定时间。

具体而言, 就是说团队中不同角色的人员必须经历一段时期的磨合, 才能达成一致的认同感。因为一个高效运作的团队至少得由三种不同技能类型的人组成。第一, 需要具有技术专长的成员。第二, 需要能够解决问题并具有决策技能的人, 这些人能够发现问题, 提出解决问题的建议, 并权衡这些建议, 然后做出有效选择。最后, 团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及处理人际关系的成员。

一个完美的团队组合, 必须是将以上3 类人员合理组织的协作组织。而将具有这三种技能的成员聚集到一起, 无疑也需一定的时间来完成, 并且这个组合过程必须是谨慎的, 不能草率行事。许多团队之所以不能成功的原因之一, 就在于具有不同才能的人搭配不当, 导致在某些领域投入过多, 而在另一些领域投入不够。

辩论中说服对方还需要情感的交流

无论你有怎样的口才, 要在论辩中说服对方, 光靠理论的辩驳往往是不够的, 还需要情感的交流, 也就是说不仅要晓之以理, 更要动之以情。情感的力量有时是非常巨大的, 它甚至可以完成理性所完成不了的工作。军事家们历来认为：善战者, 攻心为上。论辩中取胜的方法很多, 但最上等的莫若攻心。即抓住对方的心理情感进行攻击, 或使对方心有好感, 受到感动; 或使对方思想发生动摇、转变; 或使对方心中羞愧, 自行退却。要使情感在说话中发生作用, 最根本的是说话者本人要有真情实感。英国前首相丘吉尔是善于在演讲、论辩中用情感服人的大师。他认为, 说服人重在以情激情, 把自己的情感传给别人, 情通自能理达。

第二次世界大战时, 丘吉尔于1 9 4 1 年圣诞节前去了美国, 希望说服美国人和英国人站在一起, 立即参加对德作战, 以扭转英国所面临的危险局面。可是, 当时不少美国人对英国人不抱好感, 反对介入对德战争, 这给丘吉尔的说服工作增加了难度。但丘吉尔不愧是著名的论辩家, 他在做说服工作时十分注意情感技巧的运用, 用情感来打动美国人的心, 使他们克服了对立的情绪, 把英国人当作" 自己人" , 从而得出应该援助英国、参加对德作战的结论。丘吉尔在对美国人讲话时是这样运用情感技巧的：

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